مدیرعامل دی‌ان‌ای یونیون: شب بحران، شب عملیات مارکتینگ است
نشست خبری گروه دی‌ان‌ای یونیون با موضوع «بحران و کسب‌وکارها؛ نقش کلیدی مارکتینگ در مدیریت شرایط بحرانی» با حضور خبرنگاران رسانه‌های مختلف و بنیان‌گذار و مدیرعامل این گروه برگزار شد.
ناصر پاشاپور نیکو، بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه dnaunion، درباره بررسی رفتار برندها پس از جنگ ۱۲ روزه گفت: «رفتار مصرف‌کنندگان همیشه تغییر می‌کند و این موضوع فقط مربوط به بحران‌ها نیست. در بحران‌ها ممکن است تغییری که قرار بوده در یک مدت دو ساله اتفاق بیوفتد، در دو روز ایجاد شود. برندها باید به این تغییر رفتار توجه کرده و واکنش مناسبی نشان دهند.»
به گفته او، شرکت‌ها باید جدا از وظیفه‌ای که برای کسب‌وکار خود دارند، به وظایف شهروندی خود هم عمل کرده و به مخاطبان فراکسب‌وکاری نگاه کنند.
گروه dnaunion پس از جنگ ۱۲ روزه به بررسی تغییرات رفتاری در مصرف‌کنندگان پرداخته تا در سریع‌ترین زمان، به آن‌ها راهکار ارائه دهد.
مصرف‌کنندگان در دوران جنگ سراغ چه کالاهایی رفتند؟
نتایج بررسی این گروه نشان می‌دهد، خرید برخی کالاها افزایش پیدا کرده است. نان، روغن، برنج، آب معدنی، لبنیات، گوشت و مرغ، تنقلات، کنسروجات، حبوبات، محصولات بهداشتی و نوشابه محبوب‌ترین کالاها در ایام جنگ بودند. در مراکز خرید به جز چند روز اول، در سایر روزها محصولات تقریبا به‌طور کامل موجود بودند و مصرف‌کنندگان با کمبود مواجه نشدند.
در جنگ ۱۲ روزه مصرف دارو افزایش پیدا کرد
جنگ ۱۲ روزه با بحران‌هایی از جمله کرونا مقایسه شد. با این حال در برخی از رفتارهای کاربران تفاوت‌هایی وجود داشت. طبق آمارهای dnaunion، مصرف دارو در میان مردم افزایش یافت، آشپزی و شیرینی‌پزی، پیاده‌روی، تماشای فیلم و سریال و بازی‌های دست‌جمعی از برنامه‌های اصلی مردم در این ایام بود.
مردم بیشتر سراغ کدام رسانه‌ها رفتند؟
بررسی‌های dnaunion نشان می‌دهد مرجع اصلی اخبار در جنگ ۱۲ روزه، شبکه‌های تلویزیونی بودند. شبکه‌های تلویزیونی «بی‌بی‌سی فارسی»، «شبکه خبر» و «ایران اینترنشنال» بیشتر از سایر شبکه‌ها دیده شدند. با این حال به‌نظر می‌رسد مخاطبان به هیچ‌کدام از این شبکه‌ها اعتماد کامل نداشتند.
در میان شبکه‌های خبری «بی‌بی‌سی فارسی» بیشتر از سایر شبکه‌ها مورد اعتماد مخاطبان واقع شده و کانال‌های تلگرامی از جمله «عصر ایران» و «خبر فوری» مورداعتماد بیشتری بوده است.
همکاری برندها قوت قلب مردم شده است
نتایج گزارش گروه dnaunion نشان می‌دهد رفتارهای برخی از برندها برای مردم خوشایند بوده است. همکاری بین بانک‌ها هنگام اختلال بانک سپه، فرصت دادن بلوبانک برای بازپرداخت وام و پیامک‌های اُکالا از جمله رفتارهای موردپسند مردم در این ایام بوده است.
مصرف‌کنندگان از فروشندگان لوازم خانگی انتظار همکاری بیشتری داشتند
بر اساس بررسی‌های dnaunion، بسیاری از مصرف‌کنندگان اعلام کردند از برندهای فروش لوازم خانگی انتظار داشتند در راستای تأمین کالای افرادی که خانه‌هایشان در جنگ آسیب دیده خدماتی ارائه دهند.
مخاطبان از عملکرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای در ایام جنگ ۱۲ روزه قدردان بودند و نسبت به برندهایی که در بحران به آن‌ها با آرامش خدمات ارائه دادند، احساس بهتری داشتند.
سعید نبویان، مشاور ارشد پژوهش‌های کیفی EMRC، درباره عملکرد بخش خصوصی در ایام جنگ گفت:
این که دولت هیچ‌کاری نکرد، مسئله‌ای نیست. این که بخش خصوصی توانست جبران کند، در ایران خیلی مهم است و نتایج آن را در سال‌های آینده خواهیم دید.- سعید نبویان، مشاور ارشد پژوهش‌های کیفی EMRC
نبویان اضافه کرد: «کسب‌وکارهای ایرانی سال‌هاست در بحران هستند. اثر بعضی از قوانینی که در کشور تصویب می‌شود از حمله موشکی بیشتر است. کسب‌وکار به‌صورت مداوم درس عبرت می‌گیرد و همین دلیل بلوغ و پیشرفت ما است.»
ناصر پاشاپور نیکو، بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه dnaunion، درباره درس‌هایی که جنگ ۱۲ روزه برای شرکت‌های مارکتینگ داشت گفت: «هر شرکتی باید برای خودش به‌صورت جداگانه برنامه بریزد و تاب‌آوری خود را بالا ببرد. علاوه بر این، شرکت‌ها باید ریسک تأمین محصول را کاهش بدهند.»
بزرگ‌ترین شرکت‌های تولیدی ما در جنگ ایران و عراق ایجاد شدند
به باور او، شرکت‌ها در جنگ ۱۲ روزه بیشتر نگاه نقدینگی داشتند و باید در درازمدت نگاه خود را تغییر دهند. پاشاپور افزود: «شرایط محیط عوض شده است و اگر برندها تغییر نکنند، حتما ضعیف می‌شوند. آن‌ها باید با بحران خودشان را تطبیق بدهند.»
محمد موسوی، مدیرعامل شرکت ارتباط تصویر اشاره و عضو هیأت‌مدیره گروه dnaunion، شرکت‌ها را بر اساس آمادگی برای بحران به دو دسته تقسیم کرد. به گفته او برخی از شرکت‌ها انتظار بحران را داشتند و برای آن برنامه‌ریزی کرده بودند. تعدادی از شرکت‌ها هم انتظار بحران را نداشتند.
او معتقد است شرکت‌ها باید خودشان را آماده کنند چون هر اتفاقی بیوفتد، جریان زندگی متوقف نمی‌شود و قرار نیست همه چیز سر جایش ثابت بماند.
شرکت‌ها باید آمادگی فنی و لجستیکی خود را بیشتر کنند و زیرساخت‌هایشان درست شود. در حد توان و بر اساس داده‌هایی که داریم باید برنامه‌ریزی کنیم تا آماده‌تر باشیم.- محمد موسوی، مدیرعامل شرکت ارتباط تصویر اشاره و عضو هیأت‌مدیره گروه DNAUnion
ذخیره استراتژیک تاب‌آوری را بالا آورده
به گفته موسوی خیلی از شرکت‌هایی که انتظار بحران را نداشتند، به حذف تبلیغات روی آوردند. عادت رسانه‌ای مردم هم تغییر کرد و از مسیرهای متفاوتی با ارتباط برقرار کردند. این موضوع راههای پیش‌روی شرکت‌ها برای انجام فعالیت‌های مارکتینگ را افزایش داد.
تا پیش از جنگ بیشتر شرکت‌ها از گوگل ادز و اینستاگرام برای تبلیغات استفاده می‌کردند و راههای ارتباطی آن‌ها با مخاطبان محدودتر بود. جنگ و قطع شدن اینترنت باعث شد از چنل‌های جدید استفاده کنند.- محمد موسوی، مدیرعامل شرکت ارتباط تصویر اشاره و عضو هیأت‌مدیره گروه DNAUnion
مارکتینگ دیده‌بان شرکت است
ناصر پاشاپور نیکو، بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه dnaunion، در ادامه به افزایش شدت و فشار کار مارکتینگ در شرایط بحران اشاره کرده و گفت:
«مارکتینگ دیده‌بان شرکت است و در شرایط غیربحرانی هم به رفتارهای مصرف‌کنندگان توجه دارد. شب بحران، شب عملیات مارکتینگ است نه عملیات تولید چون تولید کار خودش را به‌صورت عادی انجام می‌دهد. این مارکتینگ است که باید پروسه ۶ ماهه را در چند روز انجام داده و عملیات جدیدی را طراحی و پیاده‌سازی کنند. کار مارکتینگ در بحران چندین برابر می‌شود.»