D1-kifpool

اپراتور معروف آمریکایی با هوش مصنوعی گوگل به مشتریانش کمک می‌کند

سه‌شنبه 3 تیر 1404 - 16:00
مطالعه 2 دقیقه
لوگو ورایزن / Verizon روی دیوار نمای نزدیک
اپراتور آمریکایی ورایزن با همکاری گوگل و استفاده از هوش مصنوعی جمنای، به کاربران در حل مشکلات و پاسخگویی به سؤالاتشان کمک می‌کند.
تبلیغات
D4-mcid4

ورایزن با هدف بهبود تجربه‌ی خدمات مشتریان، ساختار پشتیبانی خود را با استفاده از چت‌بات‌ها و ابزارهای هوش مصنوعی بازطراحی کرد.

اپلیکیشن My Verizon از امروز با دستیار جدیدی به‌نام Verizon Assistant بازطراحی شد؛ ابزاری بر پایه‌ی هوش مصنوعی که طبق گفته‌ی ورایزن، به کاربران امکان می‌دهد تا ارتقای دستگاه، افزودن خطوط جدید، دریافت پاسخ برای پرسش‌های مربوط به صورت‌حساب، بهره‌مندی از تخفیف‌ها و موارد دیگر را به‌صورت خودکار مدیریت کنند.

ایده‌ی اصلی، کاهش نیاز به دخالت نمایندگان انسانی در انجام وظایف رایج و تکراری است؛ هدفی که با بهره‌گیری از چت‌بات جدید دنبال می‌شود تا تجربه‌ای سریع‌تر، ساده‌تر و منعطف‌تر برای کاربران رقم بخورد.

دوری باتلر، معاون ارشد تجربه‌ی مشتری در ورایزن، می‌گوید Verizon Assistant در صورت درخواست کاربر یا ناتوانی در حل مشکل، مکالمه را به نماینده‌ی انسانی منتقل خواهد کرد.

به گفته‌ی باتلر، ورایزن برای جلوگیری از خطاهای رایج مدل‌های زبانی یا اصطلاحاً «توهم‌زایی» هوش مصنوعی، با همکاری نزدیک گوگل، مدل‌های زبانی کوچکی طراحی کرده که به‌طور خاص برای خدمات و مشتریان این اپراتور بهینه شده‌اند. او می‌گوید سیستم جدید تا امروز «بیش از ۹۰ درصد دقت» داشته و اشتباهات گزارش‌شده «بسیار جزئی» بوده‌اند.

ورایزن از سرویس جدید دیگری با عنوان Customer Champion رونمایی کرد که با تکیه‌بر مدل‌های هوش مصنوعی جمنای و Cloud AI گوگل، به کاربران در حل مسائل پیچیده کمک می‌کند. جزئیات فنی این سرویس در بیانیه‌ی رسمی شرکت شفاف نیست، اما به نظر می‌رسد این «قهرمانان» همچنان انسان‌هایی هستند که از ابزارهای هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی بهتر بهره می‌گیرند.

از دیگر تغییرات جدید، می‌توان به افزایش ساعات دسترسی به نمایندگان پشتیبانی انسانی و راه‌اندازی چت زنده‌ی ۲۴ ساعته اشاره کرد؛ قابلیتی که قرار است پاسخگوی کاربران با برنامه‌ها و نیازهای متنوع باشد.

مقاله رو دوست داشتی؟
نظرت چیه؟

داغ‌ترین مطالب روز
بهترین ماشین های ظرفشویی ال جی
بهترین ماشین‌های ظرفشویی ال‌جی [بهار و تابستان ۱۴۰۴]

درمورد خرید ماشین ظرفشویی ال‌جی تصمیم‌تان را گرفته‌اید، ولی نمی‌دانید کدام مدل برایتان مناسب‌تر است؟ با معرفی بهترین ظرفشویی‌های ال‌جی همراهمان ...

3
حدود 2 ساعت قبل
ظرف حاوی زیتون و شیشه زیتون
همه چیز درباره زیتون: از خواص تغذیه‌ای تا فواید برای پوست و مو

زیتون سرشار از آنتی‌اکسیدان‌ها و چربی‌های سالم است که به سلامت قلب، استخوان‌ها کمک می‌کنند و در مبارزه با بیماری‌های مزمنی مانند سرطان نیز موثر ...

7
1 روز قبل
نمای سه‌چهارم جلو خودرو پیکان ۲۰۲۵
پیکان جدید؛ ماشین خاطره‌انگیز ایرانی‌ها با طراحی مدرن و هیجان‌انگیز

اگر قرار بود ایران‌خودرو نسل جدید پیکان را تولید کند با چه ظاهری روبه‌رو می‌شدیم؟ از هوش مصنوعی پرسیدیم.

173
2 روز قبل
ویوو X200 FE
رقیب قدرتمند گلکسی S25 FE با باتری بزرگ معرفی شد

وقتی حرف از گوشی جمع‌وجور با سخت‌افزار قدرتمند و باتری ماندگار می‌شود، محصول تازه‌وارد ویوو می‌درخشد.

77
1 روز قبل
نکات پیش از خرید کولر گازی
۴ اپلیکیشن کاربردی برای کنترل کولر گازی با گوشی

کنترل کولر گازی با گوشی هوشمند با کمک حسگر مادون قرمز، وای‌فای و برنامه‌‌های مرتبط امکان‌پذیر است که در ادامه چند مورد از آن‌ها را معرفی می‌کنیم.

19
حدود 1 ساعت قبل
راهنمای خرید مک بوک
بهترین مک‌بوک‌های بازار [تابستان ۱۴۰۴]

در مقاله‌ی پیش‌ رو، بهترین مک بوک های اپل را براساس قیمت و کاربری‌های مختلف روزمره، گرافیک و برنامه‌نویسی معرفی خواهیم کرد.

48
2 روز قبل
خودرو بوگاتی توربیون از نمای بالا آبی
ماشین بوگاتی توربیون به حدی پیشرفته است که به یک کارخانه کاملا جدید نیاز دارد

وقتی یک ابرخودرو چنان پیشرفته باشد که کارخانه‌ی فعلی حتی توان ساختش را نداشته باشد، وقت آن است تا همه‌چیز از نو ساخته شود.

49
2 روز قبل
تبلیغات
DN-DNShatel

نظرات

با چشم باز خرید کنید
زومیت شما را برای انتخاب بهتر و خرید ارزان‌تر راهنمایی می‌کند
ورود به بخش محصولات