اپراتور معروف آمریکایی با هوش مصنوعی گوگل به مشتریانش کمک میکند
ورایزن با هدف بهبود تجربهی خدمات مشتریان، ساختار پشتیبانی خود را با استفاده از چتباتها و ابزارهای هوش مصنوعی بازطراحی کرد.
اپلیکیشن My Verizon از امروز با دستیار جدیدی بهنام Verizon Assistant بازطراحی شد؛ ابزاری بر پایهی هوش مصنوعی که طبق گفتهی ورایزن، به کاربران امکان میدهد تا ارتقای دستگاه، افزودن خطوط جدید، دریافت پاسخ برای پرسشهای مربوط به صورتحساب، بهرهمندی از تخفیفها و موارد دیگر را بهصورت خودکار مدیریت کنند.
ایدهی اصلی، کاهش نیاز به دخالت نمایندگان انسانی در انجام وظایف رایج و تکراری است؛ هدفی که با بهرهگیری از چتبات جدید دنبال میشود تا تجربهای سریعتر، سادهتر و منعطفتر برای کاربران رقم بخورد.
دوری باتلر، معاون ارشد تجربهی مشتری در ورایزن، میگوید Verizon Assistant در صورت درخواست کاربر یا ناتوانی در حل مشکل، مکالمه را به نمایندهی انسانی منتقل خواهد کرد.
به گفتهی باتلر، ورایزن برای جلوگیری از خطاهای رایج مدلهای زبانی یا اصطلاحاً «توهمزایی» هوش مصنوعی، با همکاری نزدیک گوگل، مدلهای زبانی کوچکی طراحی کرده که بهطور خاص برای خدمات و مشتریان این اپراتور بهینه شدهاند. او میگوید سیستم جدید تا امروز «بیش از ۹۰ درصد دقت» داشته و اشتباهات گزارششده «بسیار جزئی» بودهاند.
ورایزن از سرویس جدید دیگری با عنوان Customer Champion رونمایی کرد که با تکیهبر مدلهای هوش مصنوعی جمنای و Cloud AI گوگل، به کاربران در حل مسائل پیچیده کمک میکند. جزئیات فنی این سرویس در بیانیهی رسمی شرکت شفاف نیست، اما به نظر میرسد این «قهرمانان» همچنان انسانهایی هستند که از ابزارهای هوش مصنوعی برای پاسخگویی بهتر بهره میگیرند.
از دیگر تغییرات جدید، میتوان به افزایش ساعات دسترسی به نمایندگان پشتیبانی انسانی و راهاندازی چت زندهی ۲۴ ساعته اشاره کرد؛ قابلیتی که قرار است پاسخگوی کاربران با برنامهها و نیازهای متنوع باشد.
درمورد خرید ماشین ظرفشویی الجی تصمیمتان را گرفتهاید، ولی نمیدانید کدام مدل برایتان مناسبتر است؟ با معرفی بهترین ظرفشوییهای الجی همراهمان ...
زیتون سرشار از آنتیاکسیدانها و چربیهای سالم است که به سلامت قلب، استخوانها کمک میکنند و در مبارزه با بیماریهای مزمنی مانند سرطان نیز موثر ...
اگر قرار بود ایرانخودرو نسل جدید پیکان را تولید کند با چه ظاهری روبهرو میشدیم؟ از هوش مصنوعی پرسیدیم.
وقتی حرف از گوشی جمعوجور با سختافزار قدرتمند و باتری ماندگار میشود، محصول تازهوارد ویوو میدرخشد.
کنترل کولر گازی با گوشی هوشمند با کمک حسگر مادون قرمز، وایفای و برنامههای مرتبط امکانپذیر است که در ادامه چند مورد از آنها را معرفی میکنیم.
در مقالهی پیش رو، بهترین مک بوک های اپل را براساس قیمت و کاربریهای مختلف روزمره، گرافیک و برنامهنویسی معرفی خواهیم کرد.
وقتی یک ابرخودرو چنان پیشرفته باشد که کارخانهی فعلی حتی توان ساختش را نداشته باشد، وقت آن است تا همهچیز از نو ساخته شود.