پزشکیان: رضایت مردم مهمترین و بهترین ملاک ارزیابی کیفیت خدمات و عملکرد مدیران است
مسعود پزشکیان، عصر امروز (پنج‌شنبه) در ادامه برنامه‌های سفر استانی دولت وفاق ملی به کرمانشاه، در جلسه شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان، با اشاره به جمع‌بندی‌های صورت‌گرفته از مسائل استان طی دو روز گذشته اظهار کرد: وزرای محترم در این مدت در مناطق مختلف استان حضور یافتند، دیدند، شنیدند و بررسی کردند که چه کار‌هایی در توان اجرایی قرار دارد. هدف ما از این سفر، حل مشکلات تا حد توان است؛ البته نه اینکه فراتر از اختیارات و منابعی که در اختیار داریم، وعده‌ای بدهیم.
رئیس جمهور با بیان اینکه هرگونه برنامه‌ریزی باید بر مبنای تفاهم و توان واقعی باشد، گفت: نباید توقعات عمومی را از امکانات موجود بالاتر برد، چرا که نتیجه آن وعده‌هایی خواهد بود که اجرایی نمی‌شوند. آنچه اکنون در اختیار داریم، شامل ترکیبی از بودجه‌های عمومی و تسهیلات است که اگر این منابع به‌درستی مدیریت شود، می‌توان بخشی از مسائل را گام‌به‌گام حل کرد.
پزشکیان با اشاره به پروژه پالایشگاهی استان و مذاکرات صورت‌گرفته در این‌باره افزود: به دنبال جذب سرمایه‌گذار خارجی هستیم، چرا که اعتبارات دولتی محدود است و امکان پاسخگویی به همه مطالبات وجود ندارد. در جریان سفر از سوی افراد مختلف اینگونه مطرح شد که مقام معظم رهبری در سال ۱۳۹۰ دستوری برای اجرای طرح‌هایی در این منطقه صادر کردند که هنوز عملیاتی نشده است، نمی‌توان صرفاً به این دلیل که پروژه‌ها اجرا نشده‌اند، همه تقصیر‌ها را متوجه مدیران وقت دانست؛ اما امروز تصمیم دولت بر این است که هیچ وعده‌ای ندهد مگر آن‌که توان اجرای آن وجود داشته باشد.
رئیس جمهور تأکید کرد: مصمم هستیم هر آنچه در توافقات رسمی این سفر درج شده و با همه ذی‌نفعان به تفاهم رسیده‌ایم، عملیاتی و اجرایی شود. اگر در خارج از این چارچوب نیز پیشنهادی وجود داشته باشد که اجرایی باشد، با تمام توان از آن حمایت خواهیم کرد.
پزشکیان همچنین با اشاره به بحث مدارس و آموزش‌وپرورش استان تصریح کرد: برخی از مطالبی که درباره مدارس عنوان شده با واقعیت‌های اقدامات دولت همخوانی ندارد. ما فراتر از منابع دولتی، از طریق مشارکت مردم، ساخت مدارس را در مناطق فاقد مدرسه آغاز کرده‌ایم. هیچ مدرسه‌ای در استان کرمانشاه نخواهد ماند که ناتمام بماند یا روش آموزشی‌اش اصلاح نشود.
رئیس جمهور افزود: همین حالا در سراسر کشور، بیش از ۱۰۰ هزار میلیارد تومان سرمایه‌گذاری در حوزه آموزش‌وپرورش در حال انجام است، به همین دلیل، پذیرش برخی تحلیل‌ها مانند نارضایتی گسترده از کشاورزی یا مهاجرت صرف، به شکل مطلق قابل قبول نیست و باید با واقعیت‌های اجرایی تطبیق داده شود.
پزشکیان با اشاره به نظرسنجی‌های صورت گرفته از مردم استان قبل از سفر دولت، با طرح پرسشی خطاب به استاندار کرمانشاه و وزیر آموزش‌وپرورش اظهار کرد: به چه دلیل باید کشاورزان از وضعیت کشاورزی ناراضی باشند؟ چرا باید مردم از شرایط شهر و عملکرد دستگاه‌ها ناراضی باشند؟ آیا در بررسی‌ها و ارزیابی‌های شما، دلیل این نارضایتی‌ها شناسایی شده است؟
رئیس جمهور با اشاره به نارضایتی‌های موجود در جامعه گفت: اینکه در حوزه‌هایی مانند اشتغال و شهرنشینی شاهد اعتراض و نارضایتی هستیم، نشانه‌ای است از وجود اختلال در فرایند‌های مدیریتی. واقعیت این است که اگر سرمایه‌گذاری‌ها به‌درستی هدایت شوند و منابع به‌درستی مدیریت شود، نباید با چنین سطحی از نارضایتی اجتماعی روبه‌رو باشیم.
پزشکیان ادامه داد: آمار و ارقامی که درباره نارضایتی ارائه می‌شود، قابل قبول نیست. هر وزارتخانه باید با دقت بررسی کند که گره کار کجاست. استاندار نیز باید از مدیران سؤال کند که چه اقداماتی صورت گرفته و چرا خروجی آن رضایت‌بخش نبوده است.
رئیس جمهور تأکید کرد: اگر مردم از عملکرد دستگاه‌ها ناراضی هستند، یعنی عملکرد ما با اشکال روبه‌روست. اینکه مسئولان مشغول کار خود باشند و مردم نارضایتی را تجربه کنند، به‌وضوح نشان‌دهنده وجود مشکل است. ما باید با مردم گفتوگو کنیم، مشکلات را بشنویم و در کنار آنان برای حل آنها تلاش کنیم.
پزشکیان با اشاره به ضرورت بازنگری در تصمیمات اظهار کرد: در کنار تصمیماتی که در این جلسه گرفته‌اید، لازم است بررسی شود که ریشه نارضایتی مردم دقیقاً کجاست. کدام بخش‌های تصمیم‌گیری یا اجرا دارای اشکال است که باید اصلاح شود تا مردم رضایت نسبی داشته باشند و اعتماد اجتماعی تقویت شود.
رئیس جمهور افزود: اگر مردم را در تصمیم‌گیری‌ها، سیاست‌گذاری‌ها و اجرا مشارکت می‌دادیم، بسیاری از مشکلات فعلی به وجود نمی‌آمد. نمونه آن در حوزه آموزش‌وپرورش دیده می‌شود که مردم به‌خوبی مشارکت می‌کنند. اگر همین مدل را در کشاورزی و دیگر حوزه‌ها پیاده کنیم، همراهی مردم را خواهیم داشت.
پزشکیان با تأکید بر ضرورت مسئولیت‌پذیری همه مدیران دستگاه‌های اجرایی حاضر در جلسه گفت: اگر مردم ناراضی‌اند، این یعنی از شما هم ناراضی‌اند. هر مدیری باید از خود بپرسد که چرا نارضایتی شکل گرفته و چرا نتوانسته با مردم گفتوگو و تعامل مؤثری داشته باشد. مردم اگر واقعیت‌ها را بدانند، همراهی می‌کنند.
رئیس جمهور در ادامه تصریح کرد: شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان باید درصد رضایت و نارضایتی از عملکرد هر دستگاه را شفاف استخراج کند. ما باید بدانیم کدام بخش درست عمل کرده و کدام بخش نیازمند اصلاح است. نارضایتی عمومی به هیچ وجه پذیرفتنی نیست و باید به‌صورت فوری و دقیق مورد بررسی قرار گیرد.
پزشکیان با اشاره به اهمیت ارزیابی دقیق میزان رضایت عمومی اظهار کرد: این آماری که اکنون درباره رضایت و نارضایتی مردم ارائه شده، باید جدی گرفته شود. لازم است ارزیابی دقیقی صورت گیرد تا در جلسات کارشناسی، راه‌حل‌های مناسب برای آن ارائه شود.
رئیس جمهور تأکید کرد: دولت وفاق ملی از ابتدا، حتی پیش از انتخابات، با این باور وارد میدان شد که آمده‌ایم مشکلات مردم را حل کنیم، نه اینکه بر مردم ریاست کنیم یا از موضع بالا برخورد کنیم. به همان اندازه که در توان داریم، کار انجام می‌دهیم و برای مابقی هم تلاش خواهیم کرد. اصل ماجرا این است که باید با مردم صادقانه سخن بگوییم؛ آن‌گاه مردم نیز با ما همراه خواهند بود.
پزشکیان ادامه داد: نمی‌شود من در یک موقعیت مدیریتی باشم، در بیمارستان یا اداره‌ای مسئول باشم و مردم از عملکردم ناراضی باشند. اگر انجام کاری وظیفه من است و انجام نداده‌ام، بی‌تردید مقصر من هستم. ما بار‌ها به وزرای دولت تأکید کرده‌ایم که باید نتیجه عملکرد ما، رضایت مردم باشد.
رئیس جمهور خطاب به استانداران، فرمانداران، بخشداران و مدیران اجرایی گفت: مردم در مراجعه به ادارات، فقط دنبال پول نیستند. مهم‌تر از منابع مالی، نحوه رفتار، برخورد، پاسخگویی و پیگیری ماست. تجربه من در حوزه درمان این بود که وقتی بیمار با وجود تلاش‌های ما فوت می‌کرد، خانواده‌اش از ما قدردانی می‌کردند، اما اگر تلاشی انجام نمی‌دادیم، حتی اگر بیمار زنده می‌ماند، باز هم ناراضی بودند.
پزشکیان افزود: مردم اگر ببینند که ما با صداقت، دلسوزی و تلاش برای حل مشکل آنها وارد میدان شده‌ایم، حتی اگر کارشان به نتیجه نرسد، همراهی خواهند کرد. اما اگر بی‌تفاوت باشیم و پاسخی ندهیم، طبیعی است که نارضایتی شکل بگیرد. حتی در مواردی که خواسته‌ای غیرقانونی یا غیرمنطقی مطرح می‌شود، می‌توان محترمانه و شفاف توضیح داد که امکان اجرای آن وجود ندارد.
رئیس جمهور تصریح کرد: وقتی شرایط کشور دشوار است، تحریم‌ها و فشار‌های مالی بر ما وارد شده، یا حادثه‌ای مثل سیل و تگرگ خسارت زده، ممکن است نتوانیم همه مشکلات را حل کنیم. اما اگر مردم ببینند که ما تلاش خود را کرده‌ایم، خواهند پذیرفت.
پزشکیان در پایان این بخش، خطاب به حاضران در جلسه شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان گفت: اکنون ما مسئولیم. مردم توقعاتی دارند، بیایید این توقعات را بشنویم، صادقانه بررسی کنیم و تا جایی که می‌توانیم، برای پاسخگویی اقدام کنیم.
رئیس جمهور با اشاره به نشست‌های کارشناسی صورت‌گرفته در سطح استان، اظهار کرد: همه ما، از وزرا تا معاونت‌ها و مسئولان استانی دور یک میز نشستیم، بحث کردیم و داشته‌ها و منابع را روی میز گذاشتیم. اگر در جریان این تقسیم منابع، در حق استان کرمانشاه بی‌عدالتی شده باشد، وظیفه داریم خودمان این بی‌عدالتی را اصلاح کنیم؛ ما باید پاسخگو باشیم.
پزشکیان تأکید کرد: وقتی منابع را تقسیم می‌کنیم، اگر مطالبه افزایش اعتبارات داریم، باید مشخص شود که از کدام سهم باید کاسته شود تا به استان دیگری اضافه شود. این یک تصمیم ساده نیست و باید مبتنی بر عدالت باشد. در این زمینه، سیره حضرت علی (ع) پیش روی ماست که وقتی برادرش تقاضای سهمی بیشتر از بیت‌المال داشت، آهن گداخته را نزدیک دست او برد تا بفهمد ظلم به بیت‌المال چه معنایی دارد.
رئیس جمهور ادامه داد: اگر مردم احساس تبعیض کنند، نارضایتی افزایش می‌یابد. این مسئله باید دقیق بررسی شود. اگر در روند توزیع منابع عقب‌ماندگی و تبعیضی وجود داشته، ما آن را جبران خواهیم کرد؛ البته در حد مقدورات موجود، اما با پیگیری جدی و متعهدانه.
پزشکیان خطاب به استاندار و مدیران اجرایی گفت: مسئولیت ما روشن است. مدیران مناطق بر اساس مسئولیتی که پذیرفته‌اند، باید پاسخگوی مردم باشند. من به لطف مردم در این جایگاه نشسته‌ام، پس باید پاسخگوی مطالبات آنها باشم. شما نیز که در استان مسئولیت دارید، باید مستقیماً با مردم مواجه شوید، پاسخ بدهید و با مردم با احترام برخورد کنید.
رئیس جمهور افزود: هیچ خدمتی بالاتر از این نیست که بتوانیم گره‌ای از مشکلات مردم باز کنیم. هر کسی در هر جایگاهی اگر بتواند درست به خلق خدا خدمت کند، هم رضای خدا را به دست آورده، و هم شأن مدیریتی‌اش را بالا برده است. این اصل در اداره، در تجارت و در دیانت یکسان است: رضایت مردم.
پزشکیان با تأکید بر اینکه مردم به هیچ جناح، حزب یا گروهی محدود نمی‌شوند، گفت: وقتی مردم به دفتر یا اداره‌ای مراجعه می‌کنند، مدیر موظف است با احترام، ادب و زبان خوش با آنها رفتار کند. حتی اگر امکان پاسخگویی نباشد، باید با صداقت بگوید: «ندارم»، «نمی‌توانم»، اما محترمانه. این، مسئولیت مدیریت است.
رئیس جمهور تصریح کرد: اگر مردم از ما ناراضی باشند، این نارضایتی تنها متوجه یک فرد یا نهاد نیست، بلکه از همه ماست. همه مسئولان اجرایی، از بالاترین سطح تا پایین‌ترین رده، باید در رفتار، گفتار و نحوه ارائه خدمت تجدیدنظر داشته باشند. اصلاح رفتار اداری یک ضرورت است.
پزشکیان با اشاره به مقایسه تجربه‌های بین‌المللی در حوزه خدمات عمومی گفت: در بسیاری از کشورها، حتی در یک پرواز، مهماندار موظف است لبخند بزند، حتی اگر خنده‌اش واقعی نباشد. به او گفته‌اند وقتی با مشتری مواجه می‌شوی، باید احترام بگذاری، لبخند بزنی و تحویل بگیری.
رئیس جمهور افزود: ما، اما گاهی با چهره عبوس، سرد، یا حتی آمرانه با ارباب رجوع رفتار می‌کنیم. این رویکرد باید اصلاح شود. احترام به مردم هزینه دارد، اما وظیفه ماست. هر مراجعه‌کننده‌ای باید احساس کند که دیده شده، شنیده شده، و محترمانه با او برخورد شده است. این حق مردم و وظیفه ماست.
پزشکیان با تأکید بر مسئولیت اخلاقی و دینی مدیران اظهار کرد: شما عزیزان که امروز در جایگاه مدیریت هستید، اگر مسلمانید، که هستید و اگر تاجر و کارشناس و مسئول هستید، باید بدانید که رضایت مردم اساس سیاست در دولت، ملت و حاکمیت است. ما آمده‌ایم که مردم را راضی نگه داریم؛ آمده‌ایم خدمت کنیم تا از دل خدمت، رضایت عمومی شکل بگیرد.
رئیس جمهور ادامه داد: هر کاری از دست ما برمی‌آید، برای این مردم عزیز و شریف انجام خواهیم داد. وقتی آدم شوق و امید مردم را می‌بیند، اما در مقابل ناتوانی دستگاه اجرایی را مشاهده می‌کند، شرمنده می‌شود. همین احساس است که ما را وادار می‌کند بیشتر فکر کنیم، دقیق‌تر برنامه‌ریزی کنیم و با تمام توان برای حل مشکلات تلاش کنیم.
پزشکیان با اشاره به آمادگی دولت برای گفتوگو و تصمیم‌سازی مشترک افزود: اگر لازم باشد، باز هم با نمایندگان مردم جلسه می‌گذاریم. اگر کاری هست که باید انجام شود و از دست ما برمی‌آید، با تمام وجود و بی‌منت آماده‌ایم که آن را انجام دهیم. ما در دولت نمی‌خواهیم بگوییم این مسئول تقصیر دارد یا آن یکی کار نکرده؛ همه ما می‌خواهیم مردم از ما راضی باشند.
رئیس جمهور تأکید کرد: باید دست به دست هم بدهیم تا نظام، مردم و کشور عزیزمان را تقویت کنیم. امروز بزرگترین مسئولیت بر عهده شما مدیران است. دشمن به نارضایتی مردم چشم دوخته، اما اگر ما این نارضایتی را برطرف کنیم، هیچ قدرتی نمی‌تواند ملت ایران را به زانو درآورد.
پزشکیان افزود: اگر من به‌عنوان یک مسئول، خودم را خدمتگزار مردم معرفی می‌کنم، باید طوری رفتار کنم که مردم باور کنند راست می‌گویم. وقتی مردم احساس کنند ما برای رضایت آنها تلاش می‌کنیم، همراهی خواهند کرد و نارضایتی فرو خواهد نشست.
رئیس جمهور در پایان این بخش از سخنان خود خاطرنشان کرد: مسیر ما روشن است. باید با هم این راه را برویم، به هم کمک کنیم، توانمندی‌های یکدیگر را بشناسیم، و براساس ظرفیت‌ها، رفتار و برنامه‌ریزی خود را نسبت به مردم اصلاح کنیم.
رئیس جمهور با تأکید بر مسئولیت مستقیم مدیران در قبال رضایت مردم اظهار کرد: اگر مردم از ما ناراضی‌اند، ما مقصریم؛ نه کسی دیگر. برادران، خواهران، عزیزان؛ این جلسه، جلسه مدیران است و نمی‌توانیم به مردم وعده‌هایی بدهیم که نتوانیم به آنها عمل کنیم.
پزشکیان با اشاره به آیه‌ای از قرآن کریم افزود: «یا أَیُّهَا الَّذِینَ آمَنُوا لِمَ تَقُولُونَ مَا لَا تَفْعَلُونَ، کَبُرَ مَقْتًا عِندَ اللَّهِ أَنْ تَقُولُوا مَا لَا تَفْعَلُونَ»؛ خداوند از کسانی که حرفی می‌زنند ولی به آن عمل نمی‌کنند، بیزار است. اگر وعده‌ای می‌دهیم، باید پای آن بایستیم. قول بی‌عمل نه‌تنها مردم را دل‌سرد می‌کند، که خشم الهی را نیز به همراه دارد.
رئیس جمهور با اشاره به تعبیر رایج «ارباب رجوع» گفت: وقتی کسی به اداره مراجعه می‌کند، به‌نوعی ارباب ماست؛ مراجعه‌کننده‌ای که آمده تا مشکلش را حل کنیم. نباید او را پشت در معطل کرد، بی‌اعتنا بود، یا به جلسات بی‌پایان حواله داد. احترام به ارباب رجوع، پایه‌ی اصلی اعتماد مردم به نظام اداری است.
پزشکیان تأکید کرد: پیشنهاد می‌کنم جلساتی با مدیران برگزار شود و میزان رضایت مردم در واحد‌های مختلف سنجیده شود. به مدیران بر اساس رضایت مردم نمره داده شود، نه صرفاً براساس گزارش‌های رسمی. اگر مردم از یک مدیر راضی‌اند، یعنی او واقعاً دارد خدمت می‌کند. اگر نه، هر کار دیگری هم کرده باشد، بی‌فایده است.
رئیس جمهور ادامه داد: مأموریت ما در تمام سطوح این است که مردم را راضی نگه داریم. مدیر باید مردم را راضی کند، کارمند باید با ادب و احترام پاسخگو باشد. حتی اگر خواسته‌ای غیرقانونی مطرح شد، باز هم باید با زبان محترمانه به آن پاسخ منفی داد.
پزشکیان با اشاره به لزوم بازنگری اساسی در رفتار اداری افزود: اگر این جمع‌بندی را می‌پذیرید، باید یک تغییر اساسی در رفتار و برنامه‌های سیستم اداری کشور ایجاد شود. همین حالا ما در آموزش‌وپرورش درگیر همین مسائل هستیم.
رئیس جمهور گفت: باور کنید اگر دانشجوی ما یا محصل ما پس از سال‌ها تحصیل، آماده و شایسته وارد جامعه نمی‌شود، ما مقصریم. این نتیجه تربیت نادرست است. اگر کودکی شش یا هفت ساله به‌درستی تربیت شود، نمی‌تواند انسان بدی شود. ما در مدیریت و آموزش ضعف داریم و باید آن را جبران کنیم.
پزشکیان با اشاره به نقش تعیین‌کننده مشارکت عمومی در اصلاح وضعیت کشور اظهار کرد: کمک کنید کشورمان را درست کنیم. با همدیگر باشیم، با همدیگر کار کنیم، تا بتوانیم مشکلات را حل کنیم.
رئیس جمهور با اشاره به پیام‌هایی که در روز‌های گذشته در خصوص ناترازی‌ها از جمله موضوع برق ارسال شده بود، گفت: این مسائل را رها نکنید. شما را به خدا، شما را به پیغمبر، با مردم، با ارباب‌رجوع، با احترام و محبت رفتار کنید.
پزشکیان تأکید کرد: اگر قرار است به کارمندانتان نمره یا امتیاز بدهید، این ارزیابی باید براساس میزان رضایت مردم از آن کارمند باشد. اگر کسی به‌جای خدمت، با قیافه عبوس دستور می‌دهد یا بی‌احترامی می‌کند، نباید نمره مثبت بگیرد. رضایت مردم باید مبنای اصلی ارزیابی عملکرد اداری باشد.
رئیس جمهور با اشاره به تجربه نظام ارزیابی در دانشگاه‌ها گفت: در ارزیابی استادان، سه شاخص در نظر گرفته می‌شود: علم، عمل و ایمان. «رَبِّ زِدْنِی عِلْمًا» یعنی علم، اما علم به‌تنهایی کافی نیست. رفتار و منش استاد، حتی بیش از دانش او اهمیت دارد. اگر استاد نسبت به دانشجو بی‌احترامی کند، یا رفتاری خارج از ادب داشته باشد، هرچند باسواد باشد، به‌درد نمی‌خورد.
پزشکیان افزود: در بسیاری از دانشگاه‌های معتبر دنیا، اگر استادی در نامه‌ای توصیه کند که دانشجویی از نظر اخلاقی مناسب نیست، حتی اگر نمرات بالایی داشته باشد، پذیرفته نمی‌شود. یعنی رفتار، منش و تأیید استاد از دانشجو بسیار مهم‌تر از فقط عدد و نمره است.
رئیس جمهور تأکید کرد: همین قاعده در دستگاه‌های اجرایی هم باید جاری باشد. فراگیر یا مراجعه‌کننده باید از خدمت‌دهنده رضایت داشته باشد. مشتری باید احساس احترام کند. مدیریت، کارآمدی ندارد مگر اینکه مردم راضی و خشنود از خدمات دستگاه اداری خارج شوند.
پزشکیان با اشاره به نقش صرفه‌جویی در حل مشکلات کلان کشور اظهار کرد: درباره انرژی، به‌ویژه برق و گاز، باید نگاه مدیریتی داشته باشیم. اما پیش از ورود به بحث، تأکید می‌کنم که در پزشکی، ما هیچ‌وقت دنبال مقصر نمی‌گردیم. هر هفته در جلساتی اساتید و پزشکان دور هم می‌نشینند و بررسی می‌کنند چرا بیماری فوت کرده است؛ اما هیچ‌کس دنبال مقصر نیست. هدف، یافتن راه‌حل است، نه انگ‌زدن.
رئیس جمهور ادامه داد: در مدیریت کشور نیز نباید صرفاً دنبال مقصر بگردیم. امروز با مشکلات مشخصی مواجهیم: ناترازی در برق، آب، بنزین، گاز و تورم. اگر بخواهیم فقط به گذشته اشاره کنیم و بگوییم فلانی یا فلان دولت مقصر بوده، مشکلی حل نمی‌شود.
پزشکیان با اشاره به ضرورت کاهش مصرف، گفت: در جلسه‌ای با روحانیون و ائمه‌جمعه بر سر سفره ناهار گفتم که اگر همین حالا فقط تعداد لامپ‌هایی که روشن می‌کنیم را نصف کنیم، تحول ایجاد می‌شود. در خوابگاهی که نشسته بودیم، پرده‌ها بسته و تمام چراغ‌ها روشن بود. وقتی پرده‌ها را کنار زدیم و چراغ‌ها را خاموش کردیم، هیچ مشکلی پیش نیامد.
رئیس جمهور افزود: در اتاقی چند متری، لوستر ۱۵ شعله روشن بود و دیوار‌ها هم چراغ داشت. اگر هر خانه‌ای اینگونه مصرف کند، سیستم برق کشور کم خواهد آورد. مدیریت تقاضا وظیفه ماست؛ باید مصرف را کاهش دهیم تا تعادل برقرار شود.
پزشکیان تأکید کرد: در ادارات، در اتاق خودمان، می‌توان دمای کولر را روی ۲۶ یا ۲۸ درجه تنظیم کرد. مگر در گذشته‌ها کولر داشتیم؟ با دمای ۳۴ یا ۳۵ درجه هم زندگی می‌کردیم. من شخصاً در اتاقم حتی تا ۳۰ درجه هیچ دستگاهی روشن نمی‌کنم. چرا باید همه چراغ‌ها روشن باشد؟ برای نوشتن چند خط، چراغ مطالعه کافی‌ست.
رئیس جمهور خطاب به مدیران گفت: این همان مدیریت مصرف است. اگر نگاه صرفه‌جویانه داشته باشیم، بسیاری از کمبود‌های اقتصادی کشور جبران می‌شود. برآورد‌ها نشان می‌دهد که سالانه بیش از ۱۵۰ میلیارد دلار یارانه سوخت، برق، گاز و بنزین پرداخت می‌کنیم. آقای مصری در این حوزه تخصص دارد و می‌داند چه فشار مالی عظیمی متوجه کشور است.
پزشکیان افزود: ما پول کم نداریم، فقط باید مصرف را درست مدیریت کنیم. اگر فقط در یک استان در مصرف برق، گاز، بنزین و گازوئیل صرفه‌جویی کنیم، اشتغال، رضایتمندی مردم و توسعه نیز تأمین خواهد شد.
رئیس جمهور خاطرنشان کرد: این مسیر هزینه‌ای ندارد، اما می‌تواند بسیاری از مشکلات را حل کند. اگر صرفه‌جویی کنیم، منابع آزادشده را می‌توانیم دقیقاً در همان بخش‌هایی که نیازمند سرمایه‌گذاری هستند، خرج کنیم. این وظیفه همه ماست.
پزشکیان با یادآوری تجربه‌های مدیریتی دوران ریاست خود بر دانشگاه علوم پزشکی اظهار کرد: در سال‌های ۱۳۷۵ و پس از آن، زمانی که تورم شدید بود و دولت مرحوم آیت‌الله هاشمی رفسنجانی با محدودیت منابع مواجه بود، ما هم در دانشگاه پول نداشتیم و بودجه‌ای هم در اختیارم قرار نمی‌دادند، اما وقتی خواستم دانشگاه را توسعه بدهم، این کار را با صرفه‌جویی انجام دادم.
رئیس جمهور افزود: در آن دوره، برخی طبقات بیمارستانی را که بیمار نداشتند تعطیل کردم. مثلاً بهره‌برداری از یک طبقه را که قبلاً ۳۰ درصد ظرفیتش استفاده می‌شد، در طبقه پایین با تراکم ۶۰ درصدی جبران کردم. نیروهای انسانی آن طبقات را مرخص کردم، به جای پرداخت اضافه‌کار، ساعات کاری را فشرده‌تر کردم؛ صبح می‌آمدند و ظهر می‌رفتند. برق و گاز مصرف نمی‌کردم. حاصل این صرفه‌جویی‌ها آن شد که توانستم با پولی که ذخیره کردم، ۱۲ میلیون دلار ارز برای توسعه دانشگاه تأمین کنم.
پزشکیان گفت: برخی اتاق‌های بزرگ را ادغام می‌کردم، یک بیمارستان را به خدمات سرپایی محدود کردم. نتیجه این تغییرات این شد که مراجعه‌کننده‌ها بیشتر شدند، خدمات بهتر شد، مردم راضی بودند و ما هم توانستیم بدون هزینه‌های اضافه، کارمان را توسعه دهیم.
رئیس جمهور ادامه داد: در بسیاری از موارد، امکانات و تجهیزات، پزشک، اتاق و نیروی انسانی وجود داشت، اما مراجعه‌کننده نبود. ما پزشک را دعوت کردیم و گفتیم به‌جای اینکه مطب بزنی، اینجا بیا کار کن، ما برایت بیمار می‌آوریم، درآمدش هم مال خودت. همین سیاست باعث افزایش رضایتمندی و افزایش بهره‌وری شد.
پزشکیان بار دیگر خطاب به مدیران اجرایی حاضر در جلسه گفت: شما هم در هر جایگاهی که هستید، می‌توانید تغییرات بزرگ ایجاد کنید. فقط کافی است که با نگاه مسئولانه و خلاقانه وارد میدان شوید. هر مدیری اگر فقط به دولت و مقامات بالادستی چشم بدوزد و منتظر کمک بیرونی باشد، کاری از پیش نمی‌برد.
رئیس جمهور تأکید کرد: با امکانات فعلی، اگر درست مدیریت شود، هر یک از شما می‌توانید در عرض یکی دو سال بخش بزرگی از مشکلات حوزه کاری خود را حل کنید. بیایید با هم، دست در دست یکدیگر، مشکلات مردم، مشکلات خودمان و در نهایت مشکلات کشور را حل کنیم.
پزشکیان در بخش پایانی سخنان خود با ابراز احساس مسئولیت نسبت به محبت و استقبال مردم کرمانشاه اظهار کرد: واقعاً از مهمان‌نوازی و لطفی که شما مردم عزیز در این سفر نشان دادید، صمیمانه تشکر می‌کنم. وقتی محبت مردم را دیدم، شرمنده شدم. این میزان از محبت، سنگینی مسئولیت ما را چند برابر می‌کند.
رئیس جمهور تأکید کرد: ما عددی نیستیم که مردم اینگونه با ما رفتار کنند. این لطف مردم، وظیفه ما را سنگین‌تر می‌کند. نکند خدایی نکرده کاری از ما برنیاید و مشکلات مردم حل نشود. من به‌تنهایی نمی‌توانم کاری انجام دهم. شما باید کمک کنید. همه باید دست به دست هم بدهیم تا امید مردم به ناامیدی تبدیل نشود.
پزشکیان با تأکید بر ضرورت تقویت اعتماد عمومی گفت: من هم مثل شما یک انسان عادی هستم؛ کسی نیستم که فراتر از مردم باشم. مردم به ما رأی داده‌اند به امید اینکه مشکلات‌شان حل شود. بیایید با هم کاری کنیم که مردم باور کنند ما آمده‌ایم برای خدمت. اگر مردم این باور را پیدا کنند، همه شاخص‌ها تغییر می‌کند.
رئیس جمهور در ادامه با قدردانی از همه مسئولان و شخصیت‌های حاضر در برنامه گفت: از امام جمعه محترم، نمایندگان مجلس، اعضای خبرگان، آقایان عراقی و نریمانی، و همه کسانی که در جلسات مختلف شرکت کردند، تشکر می‌کنم. اگر جایی از دست ما دلخور شدید، به بزرگواری خودتان ببخشید؛ نه اینکه نخواهیم، بلکه نداریم. ولی با کمک هم راه‌حل پیدا خواهیم کرد.
پزشکیان افزود: با اساتید دانشگاه نشست داشتیم، با سیاسیون جلسه گذاشتیم، با مدیران صحبت کردیم. اعتقاد من این است که اگر به هم اعتماد کنیم، می‌توانیم از بحران‌ها عبور کنیم. از وزرا، معاونان و مدیرانی که به شهرستان‌ها رفتند نیز صمیمانه سپاسگزارم.
رئیس جمهور در پایان با بیانی عاطفی و از سر دغدغه‌مندی گفت: از خدا می‌خواهم ما را شرمنده این مردم نکند. روزی که در پیشگاه خداوند حاضر می‌شویم، نباید سرافکنده باشیم. اگر خداوند از ما بپرسد چه کرده‌ایم، باید بتوانیم پاسخ بدهیم که خدمتگزار این مردم بوده‌ایم. این نعمت، فرصتی الهی است و باید قدردان آن باشیم.
پزشکیان با صداقت و صراحت افزود: اگر احساس کنم نمی‌توانم مشکلی را حل کنم، واقعاً احساس زندانی بودن دارم. زندگی‌ام پیش از این اینگونه نبود. حالا که آمده‌ایم، باید پاسخگوی مردم باشیم. اگر نتوانیم، واقعاً دنیای ما تمام است. این مردم بزرگ، شریف، نجیب و مقاوم‌اند. ما باید خادم آنها باشیم. امیدوارم خدا توفیق دهد که لایق این فرصت و خدمت به مردم باشیم.
انتهای پیام/