مدیر ارشد بازاریابی صرافی «تبدیل»: برنده دنیای ارز دیجیتال سرویسی است که امنیت را تضمین کند
صنعت فین‌تک و به‌ویژه ارزهای دیجیتال در ایران فضایی پویا و رقابتی را تجربه می‌کند. در این میان، صرافی‌های ارز دیجیتال برای جذب و حفظ کاربران، نیازمند استراتژی‌های نوآورانه و مبتنی بر اعتماد هستند.
سپیده پناه، مدیر مارکتینگ صرافی ارز دیجیتال تبدیل، فضای رقابتی کنونی در حوزه فین‌تک و ارز دیجیتال را توصیف کرده و مبنای موفقیت کسب‌وکارها را ایجاد اعتماد و امنیت برای کاربران می‌داند. او همچنین از کمپین جدید «تبدیل» به نام «سود دو نفره» می‌گوید که رویکردی جدید این صرافی رمزارزی در بازاریابی ارجاعی است.
در همین راستا، با سپیده پناه، به گفتگو نشستیم تا درباره رویکردهای بازاریابی این صرافی و جزئیات کمپین جدید «سود دو نفره» بیشتر بدانیم.
- در فضای رقابتی عرصه فین‌تک کشور، به‌ویژه در حوزه رمزارز، مهم‌ترین عامل برای جذب کاربر را چه می‌دانید؟
در حال حاضر رقابت شدیدی بین پلتفرم‌های معاملاتی و شرکت‌های پرداخت، وجود دارد و این وضعیت تمرکز ویژه بر بهبود تجربه کاربری و جلب اعتماد کاربران را می‌طلبد. فضای کنونی، اشباع نسبی در روش‌های سنتی تبلیغات دیجیتال را نشان می‌دهد. به همین دلیل، استفاده صرف از بنرها و کمپین‌های پرهزینه، اگرچه دیده می‌شوند، اما در صنعتی که بنیان آن بر اعتماد و اعتبار استوار است، کافی نیستند و منجر به هزینه‌های جذب کاربر (CAC) بسیار بالایی می‌شوند. جذب کاربر جدید هم با قرار دادن اعتماد در اولویت اول یک مجموعه میسر می‌شود.
- آیا این «در اولویت قرار دادن اعتماد» شاه‌کلیدی دارد؟ یک راهکار طلایی که با انجام آن بتوان کاربران را جذب کرد؟
بینید به نظر من، برنده دنیای کریپتو سرویسی است که امنیت را تضمین کند، فناوری را بی‌وقفه ارتقا دهد و تجربه‌های مالی را واقعی و در دسترس بسازد؛ در این مسیر، ریفرال مارکتینگ شاه‌کلید تحولی است که می‌توان در آینده‌ی مالی جهان رقم زد.
- یعنی معتقدید در بازار امروز جلب اعتماد صرفا از طریق تبلیغات و کمپین‌ها کارآمد نیست؟
به نظر من هنوز هم بهترین نوع تبلیغ برای پلتفرم‌های مالی، توصیه معرفی از طرف دوستان و آشنایان است. تجربه موفقیت‌آمیز کاربران با پلتفرم، باعث می‌شود که آن را با دیگران به اشتراک بگذارند و به بقیه هم معرفی کنند؛ این دقیقاً همان چیزی است که ما با کمپین «سود دو نفره» به دنبال آن هستیم. تمرکز اصلی صرافی تبدیل بر ایجاد اعتماد از طریق ارائه محصول باکیفیت است. علاوه بر این، هدف ما این است که کاربران فعلی «تبدیل» با دعوت دوستان خود، علاوه بر دریافت پاداش مالی، به رشد ارگانیک و پایدار صرافی کمک کنند. در واقع می‌خواهیم یک چرخه رشد ویروسی و پایدار ایجاد کنیم و این کمپین را بر اساس مفاهیم گیمیفیکیشن و مشوق‌های مالی طراحی کرده‌ایم.
- کمپین جدید شما چه ویژگی‌هایی دارد که بتواند کاربر را درگیر کند؟
ویژگی‌های این کمپین را می‌توانم به ۴ دسته تقسیم کنم: اولین ویژگی این کمپین انعطاف در تقسیم پاداش است؛ یعنی کاربران می‌توانند نحوه تقسیم پاداش ۲۰۰ هزار تومانی بین خود و دعوت‌شونده را تعیین کنند. این ویژگی حس مشارکت و مالکیت را در افراد تقویت می‌کند. دومین ویژگی شرط حداقل معامله است که در این کمپین وجود دارد. در واقع برای جلوگیری از سوءاستفاده، حداقل معامله ۵۰۰ هزار تومانی برای دریافت پاداش در نظر گرفته شده است.
ویژگی «پاداش لحظه‌ای» یا Real-Time Gratification را هم داریم که کاربران حداکثر تا ۳۰ دقیقه پس از انجام معامله، پاداش خود را دریافت می‌کنند. با گیمیفیکیشن پیشرفته این کمپین هم سعی کرده‌ایم برای کاربران جذابیت ایجاد کنیم. با این گیمیفیکیشن پیشرفته کاربران می‌توانند کدهای دعوت متنوع ایجاد کرده و استراتژی‌های مختلف خود را تست کنند.
- فکر می‌کنید اجرای کمپین «سود دو نفره» چه نتایجی برایتان خواهد داشت و چه اهدافی را محقق خواهد کرد؟
ما این کمپین را فراتر از یک ابزار تاکتیکی می‌دانیم؛ در واقع، «سود دو نفره» برای ما بخشی از استراتژی بلندمدتی است که صرافی تبدیل دنبال می‌کند. بر اساس قانون پارتو، حدود ۲۰ درصد از کاربران فعال می‌توانند مسئول ۸۰ درصد از رشد ویروسی کمپین باشند. این مدل رشد مبتنی بر اعتماد و ارتباطات دوستانه، هزینه‌های بازاریابی را کاهش داده و حلقه‌های ارگانیک و پایدار ایجاد می‌کند.
